SA VAMA VEĆ VIŠE OD 20 GODINA
Rokovača d.o.o. akreditirana je od Hrvatske akreditacijske agencije prema zahtjevu norme HRN EN ISO/IEC 17020:2012 kao nadzorna ustanova vrste A za provedbu nadzora automata i stolova za igre na sreću te automata za zabavne igre u području navedenom u Potvrdi o Akreditaciji br. 6083.
Rokovača u sklopu svoje djelatnosti pruža cijeli niz testiranja i odgovarajućih usluga podrške u industriji zabavnih igara, igara na sreću i online sustava. Ove usluge pružaju našim klijentima orijentirani multidisciplinarni timovi kvalificiranih inženjera i tehničara koji posjeduju znanje i iskustvo "iz prve ruke" o današnjim najnaprednijim tehnologijama, procedurama i tehnikama specifičnim za industriju igara na sreću i zabavnih igara.
Naši stručnjaci će provjeriti Vaše automate i stolove na licu mjesta u Vašem automat klubu, casinu, restoranu, baru, ili igraonici zabavnih igara. Oni ih mjerenjima uspoređuju s karakteristikama hardverskih i softverskih komponenti s podacima navedenim na certifikatu. Kao službeno tijelo ovlašteno za atestiranje automata za igre na sreću i zabavne igre, naša inspekcija potvrdom (atestom) potvrđuje usklađenost sa trenutno važećim zahtjevima i propisima.
Rokovača pruža nepristranu uslugu koja je poznata po svojoj čestitosti i poštenju. Naše je uvjerenje da je ukupna nepristranost testiranja od izuzetne važnosti u osiguravanju nepristrane ocjene. Mi smo tvrtka s više od 20 godina iskustva u atestiranju automata i stolova za igre na sreći i zabavne igre.
IZJAVA O NEPRISTRANOSTI
-
Rokovača d.o.o. je ustanova A vrste prema točki 4.1.6 Norme i udovoljava kriterijima iz dodatka A, Norme HRN EN ISO/IEC 17020:2012. Funkcioniranje Rokovače d.o.o. usklađeno je sa zahtjevima norme HRN EN ISO/IEC 17020:2012.
-
Za ispitivanja i nadzor Rokovača d.o.o. primjenjuje samo svjetski priznate, normirane ili zakonom utvrđene metode koje su prihvaćene od strane naručitelja.
-
U Rokovači d.o.o. se prate i primijenjuju svjetska i domaća dostignuća struke, a ispitivanja i nadzor provode samo osposobljeni djelatnici s odgovarajućom, ispravnom i umjerenom opremom.
-
Rokovača d.o.o. i njezino osoblje djeluje neovisno, nepristrano i povjerljivo i odgovorna je za nepristranost svojih inspekcijskih aktivnosti te nitko ne može putem pritiska vremena, plaća ili na koji drugi način utjecati na broj i rezultate provedenih ispitivanja i nadzora.
-
Vjerodostojnost rezultata ispitivanja i nadzora nastoji se, kad je god to moguće, provjeriti i dokazati usporedbom s rezultatima drugih nadzornih ustanova.
-
Nitko u Rokovači d.o.o. ne može, osim u zakonske svrhe, bez suglasnosti klijenta objaviti ili učiniti dostupnima bilo kome podatke vezane za dokumentaciju, uzorke, proces i / ili rezultate nadzora koji su za dotičnog klijenta rađeni.
-
Svi podaci vezani uz dotične klijente i ispitivanja bit će tretirani kao povjerljivi, osim informacija koje klijent sam daje javno dostupnima ili posebno dogovorenim između klijenta I Rokovače d.o.o.
-
Rokovača d.o.o i nijedan njezin djelatnik ne bave se ni jednom djelatnošću koja je nespojiva s djelatnošću ispitivanja i nadzora. Posebno nisu uključeni, ni kao dioničari, u djelatnosti priređivanja igara na sreću i iznajmljivanja automata i stolova, te dizajniranja, proizvodnje, opskrbe, postavljanja ili održavanja istih.
Pošten i zakonit način rada temeljna je odrednica poslovanja Rokovače d.o.o.
Postupanje sa prigovorima i prizivima
Potrebe i zahtjevi naših klijenata kao i svih zainteresiranih strana predstavljaju naš najveći prioritet.
Svakoj Vašoj povratnoj informaciji, prigovoru ili prizivu se pristupa s iznimnom ozbiljnošću te se na svaki Vaš prigovor ili priziv reagira u najkraćem mogućem roku.
Ukoliko iz nekih razloga niste zadovoljni našom uslugom, pozivamo Vas da ispunite naš obrazac za Prijavu pritužbe ili Prijavu žalbe te da nam isti dostavite na mail ili poštom na adresu tvrtke. Ukoliko želite više informacija o našem postupku za upravljanje prigovorima i/ili prizivima molimo Vas kontaktirajte nas putem obrasca za kontakt ili direktno na navedene kontakt brojeve telefona.
